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Cultural Activities
乾港訪談——知名企業(yè)管理培訓師關天皓，帶你解讀乾港企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，推動著企業(yè)的發(fā)展與進步。乾港集團根據(jù)內外部環(huán)境的變化和實現(xiàn)集團戰(zhàn)略目標的需要，不斷完善企業(yè)文化理念，以文化推動業(yè)務管理不斷提升。為了更好地貫徹乾港集團企業(yè)文化，統(tǒng)一乾港人的價值觀和行為標準，本期乾港訪談欄目，特邀乾港商學院院長關天皓老師，對乾港企業(yè)文化進行深刻解讀。這些理念是乾港集團寶貴的精神財富，指引著企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
乾港訪談欄目
采訪者：我想請教下關老師，我們集團的企業(yè)文化是什么，能給我們帶來什么？
關老師：對于企業(yè)文化，我是這樣理解的：人有性格，企業(yè)也同樣是有性格的，企業(yè)文化就是企業(yè)的性格。人的性格可以分為外向和內向，而企業(yè)也是應該有激進和保守的，如果一家企業(yè)的文化很鮮明，外界對于我們的企業(yè)就會有非常深刻的認知，所以企業(yè)文化基本上屬于性格的一部分。
采訪者：在展示性格的時候，會有多種多樣的形式，很多人都說制度也是企業(yè)文化的一部分，那么我們企業(yè)文化的展現(xiàn)形式都有哪些呢？
關老師：制度的確也是文化的展現(xiàn)的一部分，一般來說從內到外是有幾個層面，最內層的是理念的一部分，和理念相關的是制度的部分，再往外就是行為的部分，最外面的是形象的部分。所以從外面往內部的認知，可能會先從形象開始。大家的形象、工作方式以及行為，會讓他人知道這就是乾港人。當然，如果把個性的體現(xiàn)出來，那就是理念的部分。所以一般來說，企業(yè)文化的展現(xiàn)有四層，即理念——制度——行為——形象。
采訪者：曾經(jīng)，我也翻閱過很多公司的企業(yè)文化，包括華為、諾基亞等，我發(fā)現(xiàn)當時諾基亞是沒有創(chuàng)新的，那我想問問企業(yè)文化到底能給每家公司帶來怎樣的收益，對我們每個人來說又能收獲什么呢？
關老師：收益從內到外主要分為兩個層面。企業(yè)文化從一開始的創(chuàng)建，到企業(yè)發(fā)展，再到成熟一直貫穿著整個公司，一家有文化的企業(yè)，外界會對這家企業(yè)更加信任；一家沒文化的企業(yè)，它的信任度會隨之降低。如果說我們的企業(yè)文化很鮮明，外界或者消費者就會對我們的公司認知度非常深，而且信任度很高，這樣因為信任度的產(chǎn)生，就會創(chuàng)造很好的社會價值和經(jīng)濟效益，員工的福利也會隨之增長，所以企業(yè)文化與公司的收益是直接相關聯(lián)的。
采訪者：2019年，我們的企業(yè)有愿景、有使命、有核心價值觀，內容也是非常寬泛的，作為一名乾港人，我們應該如何去考慮這些事情呢？
關老師：企業(yè)文化主要分為三個大的核心內容：第一就是愿景，愿景是我們要去到哪里；第二個是使命，使命是我們?yōu)槭裁匆?；第三個是核心價值觀，我們如何去到達自己的目標。我們通過對事物的認知，我們的工作行為、工作方法以及工作準則，都在時刻告訴我們如何才能去實現(xiàn)我們的愿景?？催@三個方面：愿景就是我們統(tǒng)一的大方向，如果方向一樣，大家的勁就會往一塊使，心往一塊想，最終是很容易勝利的；使命是給每個人一種身份，除了崗位身份以外，我們還有一個使命身份，會讓所有人有動力實現(xiàn)自己的夢想；核心價值觀就是我們每個人的行為準則，遇到任何的問題，我們如何達成共識，就需要這些核心價值觀，所以我們如何能達到夢想，是靠價值觀的。它本身是有一個邏輯的，如果大家對于這個邏輯很清晰，其實是和每個人都息息相關。
采訪者：現(xiàn)在企業(yè)在競爭過程當中，已經(jīng)是在服務了，而我們在企業(yè)愿景中加了一個“新”字，對于“新”字有什么深刻的含義呢？
關老師：我們從“服務”和“新服務”這兩個名詞來界定，“服務”是通用的，最初的目的是滿足需求，就是最基本的服務?！靶路铡笨梢詮娜齻€維度去看，第一，服務的內容和以往有差別，甚至和原來一樣，但是品質會升級。第二，服務的方式，可能因為科技的發(fā)展，我們服務的方式也會發(fā)生變化。第三，服務的品質、標準和水準會比以往更高，所以稱為“新服務”，也就是說舊的服務品質一般，那么新的服務會有更高的品質。所以從內容到形式以及服務品質方面，我們都會全面的提升，這就是我們界定的“新服務”。
采訪者：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的來臨，“+”也是一個聯(lián)合，“互聯(lián)網(wǎng)+上我們的環(huán)保產(chǎn)業(yè)”，我們是要締造一個新服務，要給大家?guī)硪粋€品質的生活，這個“品質生活”我們又是如何去界定，如何去締造它呢？
關老師：這個“品質生活”和每個人的目標不一樣，有的人可能求安全，有的人可能求健康，每個人的追求不同。但人是有分級的，企業(yè)發(fā)展也一樣，從最初的個體戶到有限公司、集團公司、跨國公司等等，它是有一個成長歷程的。
說到“生活”，它是和每一個員工都是有關系的，我們對于生活品質一般會有五類追求：①安全活著的追求；②身體健康的追求；③舒適生活的追求；④美好活著的追求；⑤智慧活著的追求；
每個階段不同，它的定義也就不同。智慧活著屬于生態(tài)服務，我們今天想要更高品質的生活，不僅僅是滿足于安全、健康，而應該是智慧的層面，為什么叫“引領新服務，締造品質生活”，我們沒有僅僅滿足于服務，引領新服務是為了讓他感受到更高的生活品質，并且有更高的追求，所以叫做“引領新服務，締造品質生活”，“服務”是滿足，“新服務”是引領，所以在文化里面我們所用的名詞是完全不一樣的。
采訪者：我們的目標定完后，就是我們?yōu)槭裁匆?，涉及到了企業(yè)使命，里面有一句話叫做“打造乾港鐵軍”，現(xiàn)在公司有很多部門，每個部門應該如何去做呢？
關老師：每個人的工作職能不同，各個部門的類型也不一樣，它的文化屬性是有所差別的。因為他的工作氛圍及行為都會有些不同，大家才能相互的去配合、依賴。所以說各個部門可以去形成自己的部門文化，但是大的方向都是“引領新服務，締造品質生活。
采訪者：在大的方向確定完以后，團隊形成了共同的行為準則，那么在企業(yè)文化的實施過程中，提到了部門文化，部門的領導發(fā)揮著重要的作用，那他應該如何去引領團隊呢？
關老師：對于每個部門的團隊長而言，起到了承上啟下的作用。
業(yè)績部門是狼性文化；（拼搏精神）
服務部門是馬性文化；（任勞任怨）
技術部門是鷹性文化；（高瞻遠矚）
團隊組建是雁文化；（團隊管理）
經(jīng)理人在管理的過程中要跟領導達成一致，對部門的規(guī)章要起到引領的作用，所以說不同部門會有不同的文化。
采訪者：在乾港集團，確定了我們的部門文化，也確定了管理者應該做的榜樣作用，作為普通員工，我們又應該如何做呢？
關老師：文化是一個主要的引領，每一個乾港人，應該更深入的去理解企業(yè)文化，更好的去踐行。
1、深入學習。多聽、多看，深入的了解企業(yè)文化，理解的越深刻，踐行的越到位。
2、身體力行。通過努力，親自去實踐，具備乾港人應有的性格。
3、總結分享。多分享，通過自己身邊的事情和企業(yè)文化相結合，越交流越深刻，去影響身邊更多的人，直入人心。
